Refund policy

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de sportkits18@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de sportkits18@gmail.com.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de sportkits18@gmail.com.

Na SportKits, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e procuramos proporcionar uma experiência de compra positiva. Entendemos que, ocasionalmente, podem surgir situações em que um reembolso seja necessário. Por isso, estabelecemos a seguinte política de reembolso para garantir transparência e eficiência em todas as transações:

1. Direito ao Reembolso

Todos os clientes têm o direito de solicitar um reembolso dentro do prazo estabelecido nesta política, desde que cumpram as condições especificadas abaixo.
Condições de Reembolso:

Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações.
O pedido de reembolso deve ser feito dentro de 7 dias a partir da data de recebimento do produto.
O cliente deve apresentar o comprovativo de compra original (confirmação de encomenda e de pagamento) ao solicitar o reembolso.
Processo de Solicitação de Reembolso:

O cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail sportkits18@gmail.com para iniciar o processo de devolução e reembolso.
O cliente deve fornecer informações detalhadas sobre o motivo da devolução e incluir fotografias, se aplicável, para ajudar na avaliação do estado do produto.
Avaliação e Aprovação:

Após recebermos a solicitação de reembolso, iremos avaliar o estado do produto devolvido.
Reservamo-nos o direito de recusar o reembolso se o produto não estiver em conformidade com as condições estabelecidas nesta política.
Processamento do Reembolso:

Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado dentro de 7 dias, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial, a menos que seja acordado de outra forma com o cliente.
Os custos de envio originais não serão reembolsados, a menos que o motivo da devolução seja devido a um erro da nossa parte.

2. Exceções

Certos produtos podem estar sujeitos a políticas de reembolso específicas, conforme indicado na página do produto ou durante o processo de compra.
Produtos personalizados ou feitos por encomenda podem não ser elegíveis para reembolso, a menos que apresentem defeitos de fabrico.
Alterações na Política:

Reservamo-nos o direito de fazer alterações nesta política de reembolso, as quais serão comunicadas aos nossos clientes de forma clara e transparente.
Ao efetuar uma compra na SportKits, o cliente concorda com os termos e condições desta política de reembolso.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para ajudar a garantir uma experiência de compra satisfatória.

sportkits18@gmail.com

Esta política entra em vigor a partir de 26/02/2024.

Com os melhores cumprimentos,
SportKits